Políticas de Troca do site Grãos de Minas

O processo de troca ou devolução deve ocorrer em no máximo 7 dias uteis conforme Código de Defesa do Consumidor.
O produto não poderá estar violado ou ter sido consumido, sendo enviado em sua totalidade, conforme recebimento.
Entre em contato imediatamente em nossa central do cliente com o número do pedido, para que possamos definir a forma de devolução.
Em caso de devolução de valores, este será mediante as normas da operadora do cartão de credito. Sendo estes estornados no primeiro dia útil após recebimento e avaliação dos produtos devolvidos.
Em caso de troca de produtos, o valor de frete do envio dos novos produtos será de responsabilidade do cliente.
Se o cliente exercer seu direito de devolução por arrependimento em estrita conformidade com os termos nesta pagina, todos os valores por ele pagos serão ressarcidos como informado.
Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo cliente ou até mesmo uso do referido, a Grãos de Minas enviará o produto de volta ao cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.

Troca de Produto Defeituoso

Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá ele entrar em contato com o SAC, no telefone ou e-mail indicados neste site, no prazo de até 07 (sete) dias* contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à Grãos de Mians em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original.

Os produtos devolvidos serão analisados pela Grãos de Minas e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, faremos a reparação, a troca do produto ou a troca das partes defeituosas do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto, bem como má conservação ou danos.

Caso o problema não seja resolvido no prazo mencionado acima, o cliente poderá optar por:

(i) trocar o produto por outro produto igual e novo;

(ii) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou

(iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos.

Se o cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o cliente poderá optar por:

(i) ser reembolsado de todos os valores pagos ou

(ii) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.

Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a Grãos de Minas enviará o produto de volta ao Cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

Responsabilidade pelo pagamento do frete

FRETE GRÁTIS: O frete será pago pela Grãos de Minas quando o atender as condições especificadas nessa página.

Em caso de desistência da compra feita dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, o valor do frete de envio do produto do cliente será restituído* inteiramente pela Grãos de Minas. Para isso, o cliente deve entrar em contato por telefone ou via e-mail. Nós enviaremos o protocolo dos Correios que deverá ser apresentado no ato da devolução do produto.

Lembrando que para o envio é necessária uma embalagem. Portanto, recomendamos que a embalagem original do produto em questão seja guardada de modo que o cliente não tenha que incorrer em um custo adicional no ato da devolução nos Correios.

*Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.